Recruter les meilleurs candidats, au meilleur prix et dans les meilleurs délais

Recrutement « sur mesure » sur l’ensemble des métiers (conseillers, managers, fonctions supports) des services de Relation Client à Distance.

Intervention en sourcing, recrutement par annonce, approche mixte, chasse.

Accompagnement à la carte : Définition des critères de recrutement (savoir-faire, savoir-être et/ou expériences) ►Proposition de tests ►Communication interne et externe pour sourcing ►Gestion des candidatures ► Préselection ► Evaluation ► Présentation des candidats ►Gestion des embauches ►Suivi d’intégration.

Des orientations méthodologiques adaptées aux métiers des plateformes

Une évaluation de compétence par mise en situation dans un espace proche du quotidien des équipes (dimensions métier / offre / Système d’Information / discours). Seule la maîtrise synchronisée de ces quatre axes donne accès à la maîtrise opérationnelle du poste.

Une organisation structurée pour intervenir au niveau national.

Une approche mixte et chasse pour les agents de maîtrise et les cadres.

Des moyens conséquents

Un vivier de conseillers et surtout de managers, fonctions supports en veille d’emploi.

Un large référentiel de méthodologies, processus et outils (tests, reportings, fiches de synthèse…) appliqués aux trois axes suivants :

• Métiers (exemple : crédit à la consommation, SAV, assistance réseau, gestion de sinistres, back office…).
• Fonctions en plateforme (planificateur, animateur de formation, superviseur, conseiller…).
• Niveaux (junior / sénior).

Une équipe d’une vingtaine de consultants en recrutement, attachés de recherche, chargés de communication... issus du terrain et experts dans les divers domaines de la Relation Client à Distance.

Un lieu de veille et d’échanges entre nos consultants sur les best practices.

Un pilotage animé par un chef de projet (animation de comité de pilotage, coordination des intervenants, respect du planning et des processus).

Profils recrutés

Conseillers front et back office : chargé de relation client, gestionnaire de back office, télévendeur, conseiller commercial, chargé de recouvrement…

Managers : directeur de service, chef de plateau, chef d’équipe...

Supports métiers : formateur, coach, planificateur, responsable qualité…