Faire monter en compétence

Faire prendre conscience des axes de progrès et accompagner le changement.

Homogénéiser les pratiques et personnaliser les parcours.

Déployer des formations initiales et continues « sur mesure » aux techniques comportementales de gestion de contacts.

Accompagner de la structuration de parcours de professionnalisation à la transmission de savoirs (managers, pédagogues, relais de professionnalisation, conseillers) en passant par la conception de l’ingénierie.

Des orientations pédagogiques adaptées aux métiers des plateformes

Méthode « apprendre en faisant ».

Attention particulière sur l’auto acceptation de ses propres axes de progrès et sur l’engagement individuel.

Maintien des acquis par implication de l’ensemble des acteurs de la montée en compétence (managers, formateurs, coachs).

Développement de compétences dans un espace proche du quotidien des stagiaires (dimensions synchronisées métier / offre / Système d’Information / discours).

Des moyens conséquents

Un large référentiel d’outils (parcours, architectures, programmes, livrets, modules
d’e-learning, systèmes de validation d’acquis, contrats de succès…).

Une équipe d’une vingtaine de formateurs issus du terrain et experts dans les divers domaines de la Relation Client à Distance.

Un lieu de veille et d’échange entre nos formateurs sur les best practices.

Un pilotage animé par un chef de projet (animation de comité de pilotage, coordination des intervenants, respect du planning et des processus).

Thématiques d’intervention